6 probleme ce pot apărea în relația cu clienții și rezolvarea lor

Anul 2025: Provocări majore pentru antreprenorii din România!

Creșterea impozitului pe dividende, majorarea salariului minim brut pe economie, reducerea plafonului pentru microîntreprinderi: și alte schimbări legislative își pot pune amprenta asupra stabilității afacerilor.

În plus, concurența devine din ce în ce mai acerbă în toate domeniile de activitate, ceea ce face ca atragerea de clienți noi să nu mai fie singura cale de succes.

Menținerea unor relații solide cu clienții nu este doar o strategie opțională, ci o necesitate. Studiile arată că până la 80% din veniturile viitoare ale unei companii provin de la doar 20% dintre clienții existenți (HelloBar). Aceasta subliniază importanța fidelizării clienților actuali.

În România, companiile care prioritizează satisfacția și loialitatea clienților au beneficii precum:

Creșterea reputației pe piață.

Îmbunătățirea performanțelor pe temene lung.

Reducerea costurile de achizitie noi clienti

De altfel, 91% dintre companiile cu peste 11 angajați utilizează soluții CRM, conform Startarium, pentru a eficientiza relațiile cu clienții.

📊 Un studiu PWC arată că 73% dintre consumatori consideră că o experiență pozitivă cu o companie le influențează loialitatea (CRM System). Acest lucru demonstrează că succesul unei afaceri depinde direct de calitatea interacțiunilor cu clienții.

Astfel, înțelegerea problemelor care pot apărea în relația cu clienții și aplicarea soluțiilor potrivite sunt importante pentru profitabilitatea pe termen lung.

Studiu de caz: domeniul bancar

În continuare, vom identifica 6 dintre principalele probleme care pot apărea în relația cu clienții din domeniul bancar, alături de soluțiile eficiente pentru rezolvarea lor.

Vom include, de asemenea, informații statistice relevante pentru a oferi o perspectivă clară și fundamentată.

✨ La final, te așteaptă un cadou special! Nu-l rata! 🎁


1. Comunicare ineficientă 📢

Exemplu concret:
Un client primește o ofertă de credit cu dobândă promoțională, dar ulterior descoperă că aceasta se aplică doar anumitor categorii de clienți. Rezultatul? Confuzie și pierderea încrederii.

Statistică: 63% dintre români consideră că mesajele primite de la companii sunt greu de înțeles sau incomplete (studiu 2023).

Cum să previi pierderea:

  • 📝 Comunică informațiile clar și transparent.
  • ❓ Răspunde rapid la întrebările clienților.
  • 🔄 Încurajează feedback-ul pentru a-ți îmbunătăți mesajele.

2. Probleme tehnice și întreruperi ale serviciilor 💻

Exemplu concret:
Un client încearcă să efectueze o plată urgentă prin aplicația mobilă, dar întâmpină erori. Acest lucru poate duce la migrarea către o bancă cu servicii digitale mai stabile.

Statistică: 40% dintre utilizatorii aplicațiilor bancare din România s-au confruntat cu probleme tehnice în ultimele 12 luni, iar 20% dintre aceștia au luat în considerare schimbarea băncii (raport 2023).

Cum să previi pierderea:

  • ⚙️ Investește în infrastructura tehnologică pentru stabilitate.
  • 📣 Comunică din timp despre întreruperi planificate.
  • 🤝 Oferă compensații clienților afectați.

3. Lipsa de personalizare în ofertele bancare 🎯

Exemplu concret:
Un client senior primește oferte pentru un card de credit destinat tinerilor, fără a se ține cont de nevoile sale financiare.

Statistică: 79% dintre români apreciază ofertele personalizate, iar 60% sunt dispuși să plătească mai mult pentru servicii care răspund nevoilor lor.

Cum să previi pierderea:

  • 📊 Utilizează analiza datelor pentru a personaliza ofertele.
  • 🧩 Segmentează clienții în funcție de comportament și demografie.
  • 🌟 Propune soluții proactive, cum ar fi planuri de economisire personalizate.

4. Nerespectarea promisiunilor 🛑

Exemplu concret:
Un client acceptă un credit cu dobândă promoțională, dar descoperă că dobânda standard este mai mare decât cea a competiției.

Statistică: 55% dintre clienți și-au pierdut încrederea în bănci din cauza promisiunilor înșelătoare (studiu 2023).

Cum să previi pierderea:

  • ✔️ Comunică termenii și condițiile în mod clar.
  • ✅ Respectă promisiunile făcute în campanii.
  • 🔍 Oferă explicații detaliate despre toate costurile implicate.

5. Costuri și taxe ascunse 💰

Exemplu concret:
Un client descoperă comisioane mari pentru retrageri la alte bancomate, necomunicate inițial.

Statistică: 47% dintre clienți consideră transparența costurilor principalul factor de loialitate.

Cum să previi pierderea:

  • 💡 Fii transparent cu privire la toate taxele și comisioanele.
  • 🆓 Oferă alternative gratuite pentru servicii frecvent utilizate.
  • 🤝 Creează politici transparente pentru a câștiga încrederea clienților.

6. Lipsa unui serviciu de suport eficient 📞

Exemplu concret:
Un client nu poate contacta banca pentru asistență urgentă. Frustrarea rezultată poate duce la pierderea loialității.

Statistică: 70% dintre clienți spun că o experiență negativă cu suportul este motivul principal pentru schimbarea furnizorului.

Cum să previi pierderea:

  • ⏰ Asigură suport 24/7 prin canale multiple.
  • 🧑‍💻 Antrenează personalul să ofere soluții rapide.
  • 📈 Monitorizează constant calitatea interacțiunilor.

🎁 CADOU: Evaluare gratuită a forței tale de vânzări!

Pentru a-ți optimiza strategia, ți-am pregătit o analiză gratuită:

Ce vei obține?

  • Analiza celor 12 componente esențiale ale forței tale de vânzări.
  • Minim 5 sfaturi practice pentru a-ți crește performanțele.
  • Oportunitatea de a identifica punctele tari și cele de optimizat.

🔗 Te invităm să te înscrii acum pentru evaluarea gratuită!
✅ Atenție: Cadoul este valabil doar pentru antreprenori și manageri cu minim 3 ani de activitate.

Completează formularul !

 



Lasa un Comentariu