Domeniul bancar poate fi un exemplu pentru tine?

Domeniul bancar poate fi un exemplu pentru tine?

Când vine vorba de clienți, bani și iubire, tindem să devenim precauți. De ce? Pentru că le obținem cu greu și le putem pierde rapid.

Dar oare aceste provocări sunt valabile în orice domeniu?

Ce au încă comun banii, clienții și iubirea? Ne dorim bani de la clienți, ca să putem susține lucrurile și persoanele pe care le iubim.

Astăzi vreau să te inspir printr-o paralelă între afacerea ta și domeniul bancar, explorând ce putem învăța despre clienți din acest sector.


Bucurâ-te de clienții tai. Întrebări pe care să ți le pui înainte de a pierde un client

  1. Cât te costă să aduci un client nou?
  2. Cât te costă să păstrezi un client existent?
  3. Ce pierderi ai când un client pleacă nemulțumit?

Fie că ești în retail, servicii sau producție, aceste întrebări sunt foarte importante . În domeniul bancar, răspunsurile la aceste întrebări determină succesul pe termen lung.


Ce ne învață domeniul bancar despre fidelizare

Industria bancară are provocări mari când vine vorba de retenția clienților, într-un mediu extrem de competitiv. Iată câteva lecții cheie:

  1. Rata de dezabonare (churn) într-un an ajunge până la 25%. Acest lucru arată că pierderea clienților este o problemă serioasă. Soluție: Oferte și pachete personalizate, care să răspundă nevoilor fiecărui client.
  2. 75% dintre clienți rămân fideli dacă primesc beneficii pentru loialitate. Programele de fidelizare fac diferența. Oferirea de bonusuri, reduceri sau pachete exclusive sporește semnificativ loialitatea.
  3. Tehnologia sporește retenția. Aplicațiile mobile care simplifică accesul la servicii contribuie semnificativ la satisfacția clienților. 85% dintre clienți preferă să utilizeze aplicații mobile pentru gestionarea conturilor.
  4. Costul de păstrare a unui client este de 5 ori mai mic decât atragerea unuia nou. Acest principiu universal se aplică și în afacerea ta. Conform unor studii, costul atragerii unui client nou poate fi de până la 7 ori mai mare decât cel al retenției.
  5. Creșterea retenției cu doar 5% poate îmbunătăți profiturile cu 25%-95%. Această statistică este universal valabilă și evidențiază importanța focusului pe satisfacția clientului.

Ciclul de viață al unui client în domeniul bancar

Ciclul de viață al unui client bancar este format din patru etape esențiale, aplicabile oricărei afaceri:

  1. Atracția: Oferte clare, marketing bine targetat și soluții digitale sunt esențiale pentru a atrage clienți noi.
    • Statistică interesantă: 60% dintre clienții băncilor preferă să fie atrași prin oferte digitale personalizate.
    • Risc de pierdere: O ofertă generică și lipsită de relevanță poate duce la pierderea potențialilor clienți.
  2. Onboarding-ul: Prima impresie contează! Simplifică procesele, oferă suport personalizat și integrează rapid clienții în sistemul tău.
    • Clienții care au o experiență pozitivă în onboarding sunt cu 33% mai predispuși să rămână fideli pe termen lung.
    • Risc de pierdere: Formularele complicate sau procesele lungi pot duce la abandon rapid.
  3. Implicarea: Comunicare constantă și servicii personalizate pentru a menține interesul clienților tăi.
    • Date relevante: 70% dintre clienți preferă o comunicare regulată, dar nu intruzivă, din partea afacerilor lor.
    • Risc de pierdere: Lipsa interacțiunii poate face ca afacerea ta să fie percepută ca distantă.
  4. Retenția: Fidelizarea prin feedback constant și programe speciale pentru clienții loiali.
    • Clienții loiali cheltuiesc cu până la 67% mai mult decât clienții noi.
    • Risc de pierdere: Ignorarea feedback-ului sau stagnarea serviciilor poate duce la plecarea clienților către competiție.

Cum aplici aceste principii în afacerea ta?

Gândește-te că fiecare client trece printr-un ciclu similar. Tu cât de bine te pregătești pentru fiecare etapă?


CADOU: Evaluare gratuită a forței tale de vânzări

Pentru a te ajuta să-ți optimizezi strategia, ți-am pregătit un cadou unic: o analiză gratuită a forței tale de vânzări.

Ce vei obține?

  • Analiza detaliată a celor 12 componente esențiale ale forȟei tale de vânzări.
  • Minim 5 sfaturi clare și practice pentru a-ți crește performanțele.
  • O oportunitate de a descoperi ce funcționează bine și ce poate fi optimizat.

Te invităm să te înscrii acum pentru evaluarea gratuită.

✅ Atenție: acest cadou este valabil doar pentru antreprenori și manageri cu minim 3 ani de activitate.
Completează formularul și hai să crestem forta de vanzari!



Lasa un Comentariu