Indicatori de marketing specifici pentru canale de promovare

Care crezi că este cea mai mare problemă sau provocare cu care se confruntă antreprenorii români când vine vorba de marketingul unei afaceri?

Mi s-a pus această întrebare de nenumărate ori, și probabil că o voi mai primi de multe ori în viitor. Am înțeles că există o multitudine de provocări, mereu în schimbare, pentru că marketingul însuși este într-o continuă evoluție.

Te-ai întrebat vreodată de ce nu ai numărul de clienți lunar (sau anual) pe care îi meriți? Pe care afacerea ta îi merită?

Antreprenorii români se confruntă cu o serie de provocări specifice în ceea ce privește marketingul. Mă refer aici în special la antreprenorii cu afaceri mici și mijlocii, pentru că până acum nu am avut ocazia să lucrăm cu companii mari (peste 500 de angajați) sau cu corporații.

Posibil ca unele dintre aceste provocări să fie întâlnite și la un nivel mai mare.

Câteva dintre provocările din marketingul afacerilor mici și mijlocii:

• Probleme de măsurare a ROI-ului: Dificultăți în determinarea rentabilității investițiilor în marketing.
• Lipsa eficienței canalelor tradiționale: Canalele tradiționale de marketing nu mai oferă rezultatele dorite.
• Lipsa unui model de business clar: Mai ales în cazul afacerilor mici, nu există o structură bine definită.
• Direcție neclară: Lipsa unei direcții clare după care echipa să se ghideze.
• Bugete mici raportate la rezultatele dorite: Resursele financiare limitate nu sunt suficiente pentru a atinge obiectivele stabilite.
• Incapacitatea de a implementa automatizări: Dificultăți în adoptarea tehnologiilor care ar putea eficientiza procesele de marketing.
• Lipsa de adaptare la tendințele pieței sau ale marketingului: Afacerile nu se adaptează suficient de rapid la schimbările din piață.
• Lipsa unei identități clare de brand: Brandul nu este bine definit sau diferențiat.
• Dificultăți în localizarea clientului țintă: Probleme în identificarea și targetarea corectă a publicului.
• Strategii de preț nejustificat de mici: Aplicarea unei strategii de preț scăzut care poate submina valoarea percepută a produsului.
• Apariția marilor jucători pe piață: Competiția acerbă din partea companiilor mari.
• Incapacitatea de a analiza datele și indicatorii de performanță: Lipsa competențelor necesare pentru a înțelege și utiliza datele de marketing.
• Lipsa de cunoștințe de bază a antreprenorilor sau a managerilor: Deficiențe în înțelegerea principiilor fundamentale de marketing.
• Lipsa unor obiective de business clare: Obiectivele neclare conduc la o lipsă de claritate și în marketing.
• Lipsa unui business plan minim: Deși se cere un efort de marketing planificat, nu există un plan de afaceri care să-l susțină.

Și multe altele… Poate ai identificat și tu alte provocări. Dacă vrei, îmi poți răspunde cu dificultățile cu care te confrunți tu, lună de lună, în afacerea ta.

De ce toate acestea?

Ești de acord că marketingul, fie el online sau offline, este influențat de o multitudine de factori? Factori precum mediul de afaceri instabil, expertiza echipei de marketing, capacitatea echipei de a livra rezultate, resursele financiare/bugetul de marketing, dinamica competițională, calitatea și unicitatea produsului, concurența neloială, chiar și schimbările legislative, și mulți alți factori.

De aici provine și faptul că marketingul este greu de prezis la nivelul afacerilor mici și mijlocii. De multe ori, antreprenorii de firme mici își doresc un marketing precis și exact, ca un ceas elvețian. Și este posibil să îl obțină – ne dorim cu toții un marketing predictibil, să știm exact câți bani investim și câți bani vom obține. Și este de înțeles.

Ne dorim rezultate predictibile, DAR nu construim afaceri predictibile. Ne dorim venituri predictibile, DAR facem prea puține acțiuni care să ne aducă acest lucru.

Acesta este motivul pentru care strategiile de marketing și canalele de promovare, cum ar fi Google, Facebook, Instagram sau TikTok, au câștigat atât de multă popularitate în ultimii ani – pentru că oferă o oarecare predictibilitate, o evaluare a eforturilor și a bugetului investit.

Din păcate, acest lucru se întâmplă adesea din lipsa de creativitate a antreprenorilor sau, poate, din lipsa de resurse. Totuși, am început să cred că nu toate afacerile au nevoie de o strategie de marketing fixă încă de la început.

Cred că există mai multe abordări în marketing.

Iată un articol pe această temă: 3 Abordări diferite în marketingul afacerii: Performance Marketing, Guerilla Marketing și Marketing à la Long.

Am reușit să „calmez” puțin lucrurile în sensul că, dacă tot alegi un marketing bazat pe performanță și strategii clare (ceea ce implică și bugete), este esențial să îl înțelegi. Trebuie să știi ce se întâmplă, cum să evaluezi o agenție sau un coleg din marketing.

După ce am discutat despre importanța stabilirii indicatorilor de performanță și analizării eforturilor de marketing prin indicatori generali, în articolul „Cum să evaluezi Eforturile de Marketing: Ghid pentru o analiză detaliată”, astăzi ne-am propus să ne concentrăm pe indicatorii specifici fiecărui canal de promovare.

Acești indicatori oferă o imagine detaliată a performanței individuale și ajută la optimizarea strategiilor pentru fiecare mediu (canal/strategie) în parte.

Dacă nu poți evalua, nu poți lua decizii inteligente sau bazate pe date concrete. Din acest motiv, marketingul offline este adesea lăsat deoparte, pentru că nu se știe sau nu se poate evalua ușor.

Iată câțiva indicatori specifici pentru online și offline, care te pot ajuta în evaluarea canalelor de marketing folosite.

Acestea sunt doar câteva exemple din care sper să te inspiri; există mulți alți indicatori pe care îi poți aplica, dar îmi doresc să înțelegi la ce să te uiți atunci când faci o campanie de promovare sau când analizezi rentabilitatea unui canal.

Campanii de Email Marketing

• Rata de deschidere a emailului (Open rate): Procentul de destinatari care deschid emailul. Acest indicator reflectă eficiența subiectului emailului și relevanța acestuia pentru public.
• Rata de răspuns la email: Procentul de destinatari care răspund la emailurile de marketing, indicând nivelul de interacțiune și interes generat.
• Rata de conversie per campanie: Procentul de destinatari care efectuează o acțiune dorită (achiziție, completare formular etc.) în urma unei campanii de email marketing, reflectând succesul acesteia.

Facebook

• Numărul de like-uri la o campanie: Reflectă popularitatea și atractivitatea conținutului, indicând cât de bine este percepută campania de către public.
• Numărul de comentarii: Indicativ al implicării și interacțiunii publicului cu conținutul campaniei, acest indicator măsoară nivelul de angajament.
• Numărul de fani activi pe pagină: Numărul de persoane care interacționează frecvent cu pagina de Facebook, un semn al unei comunități active și implicate.
• Numărul de recenzii: Recenziile de pe Facebook pot influența percepția publicului și pot atrage noi clienți, fiind un indicator al satisfacției clienților.

Instagram

• Numărul de followers: Creșterea numărului de urmăritori pe profilul de Instagram, un semn al popularității și al atragerii unui public nou.
• Engagement rate: Procentul de utilizatori care interacționează cu postările (like-uri, comentarii, share-uri), măsurând succesul conținutului în captarea atenției.
• Stories views: Numărul de vizualizări ale poveștilor de pe Instagram, indicând interesul utilizatorilor pentru conținutul efemer.
• Click-through rate (CTR): Procentul de utilizatori care dau click pe linkurile din bio sau swipe-up în povești, reflectând eficiența acestor elemente în generarea de trafic.

LinkedIn

• Numărul de conexiuni noi: Numărul de conexiuni adăugate pe profilul companiei, indicând extinderea rețelei și potențialul de networking.
• Engagement rate: Procentul de persoane care interacționează cu postările (like-uri, comentarii, share-uri), reflectând calitatea și relevanța conținutului.
• Click-through rate (CTR): Procentul de utilizatori care dau click pe linkurile din postările de pe LinkedIn, măsurând eficiența conținutului în generarea de trafic.
• Impressions: Numărul total de vizualizări ale postărilor, un indicator al vizibilității conținutului pe platformă.

Campanii de Flyere

• Distribuția flyerelor: Numărul de flyere distribuite într-o anumită perioadă, indicând acoperirea campaniei.
• Rata de răspuns: Procentul de persoane care răspund la oferta promovată prin flyere, măsurând eficiența acestui canal tradițional.
• Cost per response: Costul de producție și distribuție raportat la numărul de răspunsuri primite, un indicator al rentabilității campaniei.

Concursuri

• Numărul de participanți: Numărul total de participanți la concurs, indicând succesul campaniei în atragerea de interes.
• Engagement rate: Procentul de utilizatori care interacționează cu concursul (like-uri, share-uri, comentarii), măsurând nivelul de implicare al publicului.
• Lead-uri generate: Numărul de lead-uri colectate prin participarea la concurs, un semn al succesului în captarea de date de contact valoroase.
• Cost per lead: Costul total al concursului raportat la numărul de lead-uri generate, un indicator al eficienței investiției.

Banner Stradal

• Impressions: Numărul estimat de vizualizări ale bannerului stradal, indicând expunerea publicului la mesajul publicitar.
• Recall rate: Procentul de persoane care își amintesc de banner după ce l-au văzut, măsurând impactul vizual și memorabilitatea acestuia.
• Traffic increase: Creșterea traficului pe site sau în magazin în perioada în care bannerul a fost afișat, reflectând eficiența bannerului în atragerea de vizitatori.

Emisiuni Radio

• Reach: Numărul estimat de ascultători ai emisiunii în timpul difuzării reclamei, indicând acoperirea campaniei radio.
• Recall rate: Procentul de ascultători care își amintesc de reclama difuzată la radio, măsurând impactul și eficiența mesajului audio.
• Traffic increase: Creșterea traficului pe site sau în magazin în perioada difuzării reclamei radio, un semn al succesului în generarea de interes.
• Lead-uri generate: Numărul de lead-uri colectate în urma reclamei radio, indicând eficiența canalului în captarea de clienți potențiali.

Concluzie

Măsurarea performanței acțiunilor de marketing este esențială pentru optimizarea strategiilor și maximizarea rentabilității investițiilor. Prin monitorizarea atentă a acestor indicatori specifici pentru fiecare canal, companiile pot identifica punctele forte și slabe ale eforturilor lor de marketing și pot lua decizii informate pentru îmbunătățirea continuă a rezultatelor.

Aici mai găsești o serie de articole relevante și care se leagă de preocuparea noastră: Performanța în marketing:

• Cum să alegi o agenție de marketing pentru a externaliza marketingul afacerilor mici și mijlocii
• Abilitățile de care ai nevoie pentru a face un marketing eficient
• Curiozități și statistici fascinante din lumea marketingului
• Nu toți clienții sunt și clienții tăi

Îți dorești mai mulți clienți și vânzări mai mari pentru afacerea ta?
Vrei să îți optimizezi campaniile de marketing și să te asiguri că obții cel mai bun ROI?
Îți lipsește o strategie clară de marketing?

💼 Aplică ACUM codul MKT400 și primești consultanță de marketing GRATUITĂ pentru planul afacerii tale, în valoare de 260€! ✨