Stiluri de comunicare si tipuri de comunicatori

Stiluri de comunicare, tipuri de comunicatori si cum să gestionăm interacțiunile din echipă.

În articolul anterior „Comunicarea eficientă în afaceri,” am discutat despre importanța comunicării eficiente pentru construirea unei colaborări de succes în afaceri.

Aceasta ajută la prevenirea neînțelegerilor și a conflictelor, stimulează încrederea și facilitează atingerea obiectivelor.

Totodată, am evidențiat rolul clarității, al feedback-ului constructiv, al ascultării active și al gestionării eficiente a conflictelor pentru a menține o echipă unită și productivă. Poți citi întregul articol accesând linkul:  Comunicarea eficientă în afaceri.

Astăzi vom discuta despre Stiluri de comunicare și tipuri de comunicatori: cum să gestionăm interacțiunile din echipă.

În acest articol, vom explora diversele stiluri de comunicare și tipurile de comunicatori dintr-o echipă, importanța tehnicilor de ascultare activă și soluțiile eficiente pentru gestionarea conflictelor – toate esențiale pentru colaborare, productivitate și succesul pe termen lung al echipei.

Conform studiilor recente, aproximativ 86% din angajați și lideri consideră că lipsa unei comunicări eficiente este principala cauză a eșecului în colaborare și în atingerea obiectivelor organizaționale.

Mai mult, companiile care reușesc să implementeze strategii de comunicare eficiente se bucură de o retenție a angajaților cu până la 50% mai mare și de un nivel de productivitate cu 25% mai ridicat comparativ cu cele care nu acordă atenție acestui aspect.

Totodată, echipele care au parte de o comunicare deschisă și asertivă prezintă cu 20-30% mai multe șanse de a depăși provocările legate de schimbări și de a-și îmbunătăți adaptabilitatea la noi procese.

Aceste statistici subliniază importanța înțelegerii stilurilor de comunicare și a adaptării acestora pentru a crea un mediu de lucru armonios și eficient.

Stiluri de Comunicare:

1. Stilul Asertiv

• Definiție: Persoanele cu un stil asertiv își exprimă opiniile și sentimentele într-un mod direct, dar respectuos.
• Caracteristici: Comunicatorii asertivi folosesc exprimări bazate pe „eu” pentru a-și transmite gândurile, ascultă activ și valorizează perspectivele celorlalți.

2. Stilul Pasiv

• Definiție: Persoanele cu un stil pasiv evită exprimarea punctului de vedere din teama de a nu provoca conflicte.
• Caracteristici: Sunt adesea evazive, preferă să nu participe activ la discuții sau să nu contrazică interlocutorii.

3. Stilul Agresiv

• Definiție: Comunicatorii agresivi își exprimă opiniile într-un mod care poate părea dominator sau intimidant.
• Caracteristici: Aceștia tind să ignore nevoile celorlalți, folosesc un ton puternic și impunător și pot crea un mediu de discuție tensionat.

4. Stilul Pasiv-Agresiv

• Definiție: Persoanele cu un stil pasiv-agresiv își exprimă nemulțumirile în mod indirect, de obicei prin comentarii sarcastice sau prin evitarea angajamentelor.
• Caracteristici: Manifestările lor sunt de obicei subtile și pot include întârzierea sarcinilor sau ironii.

Deci intr-o echipă, comunicarea este esențială deoarece:

• Clarifică obiectivele și așteptările
• Reduce conflictele
• Favorizează colaborarea și încrederea
• Stimulează inovația și creativitatea
• Creșterea performanței echipei 

Cum să recunoști și să Gestionezi stilurile de comunicare

1. Identificarea Stilurilor:
   • Observă tonul vocii, limbajul corpului și cuvintele folosite.
   • Notează modul în care interlocutorii își exprimă opiniile și cum reacționează în timpul discuțiilor.
2. Gestionarea Interacțiunilor:
   • Asertiv: Încurajează dialogul deschis și exprimarea liberă a opiniilor.
   • Pasiv: Creează un spațiu sigur și invită la exprimarea gândurilor, cu întrebări deschise și susținere.
   • Agresiv: Menține calmul și reafirmă limitele comunicării constructive.
   • Pasiv-Agresiv: Abordează comportamentul direct, cerând clarificări și încurajând exprimarea sinceră a sentimentelor.

Exercițiu Practic: Împărțiți echipa în grupuri mici și oferiți fiecărui grup un scenariu de comunicare (de exemplu, o ședință de echipă sau o situație de conflict). Participanții vor interpreta diferite stiluri de comunicare, adaptându-și răspunsurile în funcție de stilul interlocutorilor.

Ascultarea Activă și Empatia

„Avem două urechi și o gură; aceasta înseamnă că ar trebui să ascultăm de două ori mai mult decât vorbim.”

Ce este ascultarea activă?
Ascultarea activă este abilitatea de a înțelege profund mesajul și emoțiile transmise de interlocutor, implicând:

• Reformularea: Repetarea ideilor pentru a confirma că au fost înțelese corect.
• Feedback pozitiv: Folosirea unor răspunsuri care să încurajeze continuarea discuției.
• Limbajul corpului: Adoptarea unei posturi deschise și a unui contact vizual pentru a arăta interes și implicare.

Cum să dezvolți empatia în comunicare?

1. Recunoașterea emoțiilor: Observă expresiile faciale și tonul vocii pentru a înțelege emoțiile din spatele mesajului.
2. Exprimarea dprijinului: Comunică disponibilitatea de a înțelege și de a ajuta interlocutorul.

Exercițiu de Ascultare Activă: Formați perechi, iar un participant va vorbi despre o experiență personală timp de 2-3 minute. Celălalt participant va reformula informațiile primite pentru a confirma corectitudinea înțelegerii.

Comunicarea în Situații Dificile și Gestionarea Conflictelor

Cauze Comune ale conflictelor la locul de muncă
Conflictele la locul de muncă pot apărea din mai multe motive, iar evitarea lor nu este o soluție. În schimb, ele trebuie gestionate eficient. Printre cauzele frecvente se numără:

• Diferențele de personalitate: Personalități, stiluri de lucru și perspective diverse pot genera tensiuni între colegi.
• Lipsa de comunicare: Comunicarea ambiguă sau stilurile diferite de comunicare pot duce la neînțelegeri.
• Competiția pentru resurse: Resursele limitate pot crea rivalități și frustrări în echipă.
• Stresul și Presiunea: În perioade de stres intens, oamenii devin mai iritabili, ceea ce poate amplifica conflictele.

Cum să somunici în Situații tensionate
O comunicare clară și empatică poate reduce tensiunile și conduce la soluționarea conflictelor. Iată câteva tehnici esențiale:

• Păstrarea calmului: Menținerea unui ton de voce echilibrat ajută la reducerea tensiunilor.
• Utilizarea unui limbaj neutru: Evitați termenii care pot declanșa reacții defensive și folosiți formulări obiective.
• Ascultarea Activă: Acordați atenție interlocutorului și validați emoțiile sale. Întrebările de clarificare și rezumarea punctelor discutate ajută la o mai bună înțelegere.

Tehnici de Mediere și Negociere

Liderii pot utiliza următoarele tehnici pentru a soluționa conflictele:

• Identificarea Punctelor Comune: Încurajarea discuțiilor pentru a descoperi interese comune.
• Generarea de [pțiuni: Brainstorming-ul ajută la identificarea soluțiilor creative și eliminarea tensiunilor.
• Consolidarea angajamentului: După convenirea unei soluții, este important ca toți cei implicați să-și asume implementarea acesteia.

Exercițiu de mediere: Organizați simulări de conflicte obișnuite pentru a permite participanților să exerseze tehnicile de mediere și negociere într-un mediu controlat, primind feedback constructiv.
 

Ai deja o firmă și îți dorești să îmbunătățești nivelul de comunicare al echipei?

Formula TEAM poate fi soluția pentru tine si echipa ta!

Formula TEAM: Îmbunătățește comunicarea în echipa ta!

Ai deja o firmă și îți dorești să îmbunătățești nivelul de comunicare al echipei?

Formula TEAM este soluția ideală! Îți oferim o sesiune de training demonstrativ, complet gratuită, prin care echipa ta poate descoperi beneficiile unei comunicări eficiente și ale unei colaborări de succes.

Ce oferim în cadrul Trainingului Formula TEAM:

• Exercițiu de interacțiune în echipă: Un exercițiu interactiv pentru a identifica nivelul de încredere și comunicare din cadrul echipei.
• Testul Senzorial sau Tipologia DISC: Explorarea canalelor de comunicare și a motivațiilor personale ale fiecărui membru, pentru o mai bună cooperare și înțelegere.
• Conceptul TEAM: Dezvoltăm o abordare integrată asupra conceptului de echipă, concentrându-ne pe: Ce ne unește, Ce ne desparte, Cum construim echipa, Pe ce ne concentrăm și ce este esențial pentru echipa ta.

Aplică acum!

Dacă ai o afacere de cel puțin 3 ani și mai mult de 3 angajați, contactează-ne pentru a vedea dacă te califici pentru această experiență unică și gratuită.

Pentru mai multe detalii, vizitează Start4Business.ro și descoperă cum poți beneficia și de programul “Formula TEAM„ pentru a crește eficiența echipei și a-ți dezvolta afacerea!